Politique de retour et remboursement

Date d’entrée en vigueur : 21/01/2025

Chez Les Emballages Aswal, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service professionnel. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Produits remboursables

Les produits standards non personnalisés sont admissibles à un retour dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible :

• le produit doit être inutilisé;
• le produit doit être dans son emballage d’origine;
• le produit doit être en bon état;
• une preuve d’achat doit être fournie.

2. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

• produits personnalisés;
• produits imprimés sur mesure;
• commandes spéciales;
• produits utilisés ou endommagés après réception.

Une fois la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent être annulées ni remboursées.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Dans le cas où la livraison initiale était offerte gratuitement, les frais réels de livraison seront déduits du montant du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une erreur de commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• votre numéro de commande;
• des photos du produit;
• une description du problème.

Après vérification, nous pourrons :

• remplacer le produit;
• offrir un crédit;
• ou procéder à un remboursement partiel ou complet selon la situation.

5. Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des produits retournés.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous :

Les Emballages Aswal
9475 rue Meilleur, Montréal, QC
Site web : www.aswal.ca
Email : infos@aswal.ca
Téléphone : (514) 308-0101